Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng caxeng2

1.1 Định nghĩa: Trong văn bản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "caxeng2" hoặc "Nền tảng": chỉ website caxeng2.co và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung do caxeng2 cung cấp.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng dịch vụ của caxeng2.
• "Tài khoản": hồ sơ đăng ký cá nhân của Người dùng trên nền tảng caxeng2.
• "Số dư": tổng số tiền thực tế và tiền bonus hiện có trong tài khoản caxeng2 của Người dùng, tính bằng VNĐ.
• "Giao dịch": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, và nhận thưởng trên nền tảng caxeng2.

1.2 Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và người Việt Nam sinh sống ở nước ngoài sử dụng nền tảng caxeng2. Mọi hoạt động sử dụng dịch vụ của caxeng2 đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chơi game casino, đặt cược thể thao, tham gia khuyến mãi, và sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ caxeng2, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách hạn chế cờ bạc của bất kỳ tổ chức nào.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không sử dụng dịch vụ caxeng2 thay mặt hoặc vì lợi ích tài chính của người khác.
• Có năng lực pháp lý đầy đủ để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật Việt Nam.

3.1 Đăng ký tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản caxeng2. Khi đăng ký, Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.

3.2 Xác minh danh tính (KYC): caxeng2 có quyền yêu cầu Người dùng hoàn tất xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền vượt mức 2.000.000 VNĐ. Hồ sơ KYC bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.

3.3 Bảo mật đăng nhập: Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. caxeng2 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho caxeng2 qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

3.4 Thông tin tài khoản: Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và từ chối xử lý các giao dịch đang chờ.

4.1 Nạp tiền: caxeng2 hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank), Visa và Mastercard. Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng chính tên Người dùng đăng ký.

4.2 Rút tiền: Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã dùng để nạp hoặc tài khoản ngân hàng cùng tên đăng ký. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC: có thể bị giữ lại chờ xác minh

4.3 Giới hạn giao dịch: caxeng2 có quyền áp đặt giới hạn rút tiền hằng ngày và hằng tuần tùy theo hạng VIP của tài khoản. Giới hạn chi tiết được công khai trong phần cài đặt tài khoản của mỗi Người dùng.

5.1 Nguyên tắc chung: Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus, hoàn tiền, và ưu đãi của caxeng2 đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi kích hoạt.

5.2 Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các bonus tại caxeng2 đều yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút tiền thắng từ bonus. Ví dụ: bonus 1.000.000 VNĐ với vòng cược x25 nghĩa là Người dùng cần đặt cược tổng cộng 25.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thắng liên quan đến bonus này.

5.3 Giới hạn cá cược từ bonus: Trong thời gian vòng cược chưa hoàn thành, mức cược tối đa được áp dụng từ số dư bonus là 500.000 VNĐ mỗi lần. Cược vượt mức này có thể dẫn đến vô hiệu hóa bonus.

5.4 Thu hồi bonus: caxeng2 có quyền thu hồi bonus và tiền thắng liên quan nếu phát hiện Người dùng:

• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản
• Sử dụng chiến lược cá cược bất thường nhằm khai thác điều kiện bonus
• Hợp tác với người chơi khác để đáp ứng điều kiện vòng cược
• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc khi yêu cầu nhận bonus

6.1 Kết quả trò chơi: Tất cả kết quả trò chơi tại caxeng2 được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối. Đối với các trò chơi live casino, kết quả được xác định bởi dealer người thật trong điều kiện giám sát 24/7.

6.2 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi game, caxeng2 bảo lưu quyền hủy bỏ các giao dịch cá cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược gốc về tài khoản Người dùng. Tiền thắng phát sinh từ lỗi kỹ thuật có thể không được chi trả.

6.3 Cược tối thiểu và tối đa: Mỗi trò chơi tại caxeng2 có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng ngay trong giao diện game. caxeng2 có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với tài khoản có dấu hiệu bất thường mà không cần báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng caxeng2:

1. Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân
2. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để tác động đến kết quả trò chơi
3. Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng caxeng2 cho bất kỳ mục đích phi pháp nào
4. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính
5. Đe dọa, quấy rối, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ caxeng2
6. Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
7. Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không trung thực
8. Thực hiện hành vi gian lận trong thanh toán, bao gồm hoàn tiền gian lận qua ngân hàng

8.1 Giới hạn trách nhiệm của caxeng2: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, caxeng2 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ caxeng2.

8.2 Tính sẵn sàng của dịch vụ: caxeng2 cam kết duy trì uptime 99,9% nhưng không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn trong mọi trường hợp. Bảo trì định kỳ sẽ được thông báo trước tối thiểu 24 giờ khi có thể.

8.3 Quyết định cá cược: Mọi quyết định đặt cược, chơi game đều do Người dùng tự thực hiện và chịu hoàn toàn trách nhiệm. caxeng2 không phải cố vấn tài chính và không khuyến nghị chiến lược cá cược nào cả.

caxeng2 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Người dùng nhằm mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch, và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Thông tin chi tiết về cách caxeng2 thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn được quy định trong Chính Sách Bảo Mật riêng biệt.

caxeng2 cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng. Mọi dữ liệu được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ tại hệ thống máy chủ bảo mật đạt tiêu chuẩn quốc tế.

caxeng2 coi việc bảo vệ sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực sau để hỗ trợ Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn tối đa cho nạp tiền hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cá cược khi đạt mức thua lỗ do Người dùng tự thiết lập
• Giới hạn thời gian phiên chơi: Nhắc nhở và tự động đăng xuất sau thời gian chơi đã định
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu Người dùng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu Người dùng nhận thấy cần thiết

Nếu bạn hoặc người thân lo lắng về thói quen cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ caxeng2 qua Live Chat hoặc email [email protected] để được tư vấn và kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Thông tin thêm về chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

11.1 Quyền của caxeng2: caxeng2 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này
• Hành vi gian lận, giả mạo hoặc rửa tiền
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh KYC trong thời hạn quy định
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền

11.2 Xử lý số dư khi đóng tài khoản: Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, caxeng2 có quyền giữ lại toàn bộ số dư. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu chính đáng của Người dùng, số dư thực (không tính bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

12.1 Quy trình khiếu nại: Người dùng có thể gửi khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ caxeng2 qua các kênh sau:

• Live Chat: Phản hồi trong vòng 2–5 phút, 24/7
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Zalo / Telegram: Phản hồi trong vòng 5–15 phút

12.2 Thời hạn giải quyết: caxeng2 cam kết giải quyết mọi khiếu nại thông thường trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Các khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính có thể mất tối đa 14 ngày làm việc.

12.3 Quyết định cuối cùng: Quyết định của caxeng2 sau khi hoàn tất quá trình điều tra và xem xét khiếu nại là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc trong phạm vi các điều khoản này.

caxeng2 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều Khoản và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ caxeng2 sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được coi là sự chấp nhận đầy đủ của Người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu Người dùng không đồng ý với điều khoản sửa đổi, họ có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Ngày cập nhật mới nhất của tài liệu này luôn được ghi rõ ở đầu trang. Phiên bản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.